ADA Complaint Process
Americans with Disabilities Act of 1990 Complaint Process
SunLine Transit Agency grants all citizens equal access to its transportation services.
This complaint process is established to meet the requirements of the Americans with Disabilities Act of 1990 ("ADA"). It may be used by anyone who wishes to file a complaint alleging discrimination on the basis of disability in the provision of services, activities, programs, or benefits by SunLine Transit Agency.
Filing a Complaint
The complaint must be filed no later than 180 calendar days of the alleged discriminatory incident. The preferred method is to file the complaint using our online customer feedback form. Otherwise, submit in writing using the 
ADA Complaint Form 160316, and sending it to:
Compliance Officer
SunLine Transit Agency
32-505 Harry Oliver Trail
Thousand Palms, CA 92276
(760) 343-3456
Verbal complaints will be accepted and transcribed by contacting SunLine's customer service center at (800) 347-8628. Complaints may also be filed with external entities such as the Federal Transit Administration, the Equal Employment Opportunity Commission, or the Department of Fair Employment and Housing. Please review information on the respective agency websites for details on filing ADA complaints.
Should a complaint be filed with SunLine and an external entity simultaneously, the external complaint shall supersede the SunLine complaint. However, SunLine will continue its own investigation of the complaint and make the findings available.
Investigations
Within 10 working days of receipt of the formal complaint, the Compliance Officer will notify the complainant and begin an investigation.
The investigation may include discussion(s) of the complaint with all affected parties to determine the problem. The complainant may be represented by an attorney or other representative of his/her own choosing and may bring witnesses and present testimony and evidence in the course of the investigation.
The investigation will be conducted and completed within 60 days of the receipt of the formal complaint.
Based upon all the information received, an investigation report will be written by Compliance Officer for submittal to the Chief Administrative Officer.
The complainant will receive a letter stating that final decision by the end of the 60 day time limit.
The complainant shall be notified of his/her right to appeal the decision. Appeals may be made to the Federal Transit Administration, the Equal Employment Opportunity Commission, or the Department of Fair Employment and Housing.
Proceso de quejas de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990
SunLine Transit Agency otorga a todos los ciudadanos el mismo acceso a sus servicios de transporte.
Este proceso de quejas se establece para cumplir con los requisitos de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990 ("ADA" por sus siglas en inglés). Puede ser utilizado por cualquier persona que desee presentar una queja alegando discriminación por motivos de discapacidad en la prestación de servicios, actividades, programas o beneficios por parte de SunLine Transit Agency.
Presentando una Queja
La queja debe presentarse no más de 180 días del calendario después del presunto incidente discriminatorio. El método preferido es presentar la queja utilizando nuestro formulario web de comentarios del cliente. De lo contrario, envíelo por escrito utilizando el Formulario de Quejas de la ADA 160316 y enviándolo a:
Compliance Officer
SunLine Transit Agency
32-505 Harry Oliver Trail
Thousand Palms, CA 92276
(760) 343-3456
Las quejas verbales se aceptarán y transcribirán poniéndose en contacto con el centro de servicio al cliente de SunLine al (800) 347-8628. Las quejas también se pueden presentar ante entidades externas como la Administración Federal de Tránsito, la Comisión de Igualdad de Oportunidades de Empleo o el Departamento de igualdad de Empleo y Vivienda. Revise la información en los sitios web de las respectivas agencias para obtener detalles sobre cómo presentar quejas sobre la ADA.
En caso de que se presente una queja ante SunLine y una entidad externa simultáneamente, la queja externa reemplazará a la queja de SunLine. Sin embargo, SunLine continuará su propia investigación de la queja y pondrá los resultados a disposición.
Investigaciones
En un período máximo de 10 días laborales posteriores a la recepción de la queja formal, el Compliance Officer notificará al reclamante y comenzará una investigación.
La investigación puede incluir discusiones de la queja con todas las partes afectadas para determinar el problema. El denunciante puede estar representado por un abogado u otro representante de su elección y puede aportar testigos y presentar testimonios y pruebas en el curso de la investigación.
La investigación se llevará a cabo y se completará dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la queja formal.
Basado en toda la información recibida, el Compliance Officer redactará un informe de investigación para presentarlo al Director Administrativo.
El demandante recibirá una carta indicando esa decisión final al fin del plazo de 60 días.
Se notificará al denunciante su derecho a apelar la decisión. Se pueden presentar apelaciones ante la Administración Federal de Tránsito, la Comisión de Igualdad de Oportunidades de Empleo o el Departamento de igualdad de Empleo y Vivienda.